W sobotę 13 września obserwujemy zwiększoną liczbę zgłoszeń dotyczących problemów z terminalami płatniczymi u firm, które obsługujemy w całej Polsce. Objawy, które widzimy w monitoringach i zgłoszeniach serwisowych, to przede wszystkim:
- błędy autoryzacji kart,
- komunikaty o braku łączności lub „brak sieci”,
- nietypowo wydłużony czas realizacji transakcji,
- pojedyncze przypadki ponownego obciążenia transakcji po przywróceniu działania.
Na ten moment prowadzimy diagnostykę i czekamy na oficjalne komunikaty od operatorów płatności i dostawców rozwiązań POS. Gdy pojawią się wiarygodne informacje, zaktualizujemy ten wpis.
Co możesz zrobić po swojej stronie (checklista)
- Wykonaj jeden kontrolowany restart terminala/ aplikacji POS. Unikaj resetowania „w kółko”.
- Zweryfikuj łączność internetową (WAN, LTE, Wi-Fi, VLAN dla POS). Jeśli sieć działa, problem prawdopodobnie leży poza Twoją infrastrukturą.
- Zapewnij alternatywy płatności (gotówka, szybki przelew/PayByLink, odroczona płatność).
- Notuj nieudane transakcje (kwota, godzina, numer paragonu) – ułatwi to późniejsze rozliczenie i ewentualne storna.
- Nie zmieniaj konfiguracji terminala i nie odinstalowuj aplikacji bez wyraźnych wytycznych serwisu.
- Zgłaszaj incydenty do serwisu oraz do naszego Service Desk – pomaga to potwierdzać skalę i korelować zdarzenia.
Gdzie sprawdzić sytuację na bieżąco
Publiczne sygnały użytkowników dotyczące kart i autoryzacji możesz śledzić m.in. tutaj:
downdetector.pl/status/visa
https://downdetector.pl/status/visa
Uwaga: serwisy „crowdsourcingowe” nie są oficjalnym źródłem, ale bywają pomocne do szybkiej oceny trendu (pik zgłoszeń, komentarze użytkowników).
Jak działamy po stronie DSERVE
- Korelujemy alerty z terminali, kas fiskalnych i łączy WAN/LTE.
- Weryfikujemy logi sieciowe (NAT, DNS, segment POS) i dostępność usług autoryzacyjnych.
- Ustalamy procedury reconciliation po przywróceniu usług (sprawdzenie duplikacji/odrzuceń).
- Utrzymujemy kontakt z operatorami i dostawcami płatności po stronie naszych klientów.
Kiedy aktualizacja?
Ten wpis będziemy uzupełniać, gdy tylko pojawią się potwierdzone komunikaty z rynku (operatorzy, dostawcy POS, sieci). Jeśli chcesz otrzymać powiadomienie o aktualizacji – skontaktuj się z nami.
Kontakt do Service Desk DSERVE:
📧 [email protected] | ☎️ +48 503-683-550
Godziny pracy: 24/7 dla umów SLA rozszerzonych, w pozostałych przypadkach – zgodnie z umową
Tagi: #POS #terminal #płatności #MSP #awaria #IT #DSERVE
Edycja 13:15
Zaczyna wracać do sprawności.
Edycja 13:21
Problem pojawił się też poza Polską:
